使用指南

C’est du nanan非常感謝您光臨網路商店。
我們將使用相關資訊統整在此。

 

關於商品

網路商店的商品可能與實體店舖的商品內容不同，或有部分商品會因時期而暫停販售。此外，由於我們堅持選用優質原料，並由工匠手工製作，因此商品的形狀和尺寸可能存在些微差異。

 

關於送貨日期

• 商品製作完成後將陸續出貨。
• 送貨日期可指定為訂購日後7天。如急件，請在訂購前透過諮詢表單與我們聯絡。我們將盡力配合您的需求。
• 如未指定送貨日期，我們將在商品頁面所載的送貨日期範圍內送達。
• 天氣或交通狀況不佳時，送貨可能會延遲。敬請見諒。
• 在新年賀禮、年終禮品、盂蘭盆節或新年等配送繁忙時期，可能無法指定送貨時間。
• 若您在指定送貨時間不在家且無法聯繫，或超過保管期限，商品將會退回本店。由於商品性質特殊，恕不接受退款或重新配送，敬請見諒。

 

關於配送方式、運費、指定收件人

【配送方式】

• 將由日本大和運輸或佐川急便配送。
  
• 訂購後恕不接受取消或內容變更。敬請見諒。
• 如有任何問題或需求，請隨時與我們聯絡。

【基本運費】（常溫配送，含消費稅）

• 低溫配送（冷藏・冷凍）需在上述基本運費的基礎上加收+330日圓（含稅）。
• 若同時訂購不同溫層的商品，將分別收取各溫層的運費。
• 訂單金額滿30,000日圓以上，各件運費將減半。
• 運費將自動計算，您可以在結帳前在結帳頁面查看。
  

※不同溫層的商品無法合併配送。將以各溫層單獨配送。
（若購買冷凍配送商品+冷藏配送商品，將收取兩件商品的運費。）

低溫配送適用期間
◆適用期間
6月至10月中旬出貨止
由於夏季配送卡車內部溫度會非常高，
夏季期間（6月至10月中旬出貨的訂單），除非您指定常溫配送，否則我們將以低溫配送（+330日圓）方式處理您的訂單。

【東京限定商品運費】（常溫配送，含消費稅）

• 訂單金額滿30,000日圓以上，運費將減半。
• 運費將自動計算，您可以在結帳前在結帳頁面查看。

 

【指定收件人】

• 由於系統限制，無法指定多個收件地址。請您不厭其煩地為每個收件地址單獨結帳。
  如果收件地址較多，請透過諮詢表單與我們聯絡，我們將提供個別處理。
• 禮品配送請使用信用卡支付或銀行轉帳。
  若使用［Shop Pay］或［Google Pay］，則無法分別輸入收件人和訂購人的資訊。

 

付款方式

• 可使用信用卡支付或銀行轉帳。
• 若選擇銀行轉帳，訂購後我們將會通知您轉帳帳戶。
  若訂購日後14天內未收到款項，訂單將會取消。
• ※關於［快速結帳］
  若收件人與訂購人為同一人，可使用［Shop Pay］或［Google Pay］支付。

 

關於禮品包裝、熨斗、水引

• 除家用簡易包裝外，所有商品均以禮品形式包裝並出貨。若無特別指定，將以廣泛適用於慶祝活動、答謝或問候的紅白片輪結包裝出貨。
  可作為休閒禮品或正式禮物。
• 包裝樣式和外觀可能未經預告進行變更。敬請見諒。
• 如果對熨斗紙（掛紙）或水引有詳細要求，請點此諮詢。

　　關於留言卡

• 若您將準備好的留言卡或信件寄至宇佐店，我們可將其隨商品一同寄送。
  ※請於備註欄註明，並在期望送達日期前一週，以可追蹤配送記錄的方式寄至宇佐店。

關於退貨、取消

• 所有商品均在訂購後製造，因此訂購後恕不接受取消或內容變更。如需變更，請盡速聯絡我們。
• 商品寄出後恕不接受取消或更換。敬請見諒。
• 我們在商品製造方面已做到盡善盡美，但萬一您收到的商品有瑕疵，我們將會為您更換，請盡早聯絡我們。
  由於是食品，商品送達後若超過一週才提出聯絡，恕不接受處理。敬請見諒。

關於原材料、過敏原標示

• 所有原材料均可在網頁上查詢。
• 過敏原物質標示以下28種特定原材料：
  【蝦、蟹、小麥、蕎麥、蛋、牛奶、花生、杏仁、鮑魚、烏賊、鮭魚卵、柳橙、腰果、奇異果、牛肉、核桃、芝麻、鮭魚、鯖魚、大豆、雞肉、香蕉、豬肉、松茸、桃子、山藥、蘋果、吉利丁】
• 在28種特定原材料中，以下食材及其攜入工作室的行為均已完全禁止：
  【蝦、蟹、小麥、蕎麥、花生、鮑魚、烏賊、鮭魚卵、牛肉、鮭魚、鯖魚、雞肉、松茸】
• 此外，啤酒和麥燒酒的使用和攜入也被禁止。
• 工作室內使用以下28種特定原材料中的食材製作產品：
  【蛋、牛奶、柳橙、腰果、杏仁、奇異果、核桃、芝麻、大豆、香蕉、桃子、山藥、蘋果、吉利丁】

 

其他・常見問題

• 關於過敏原物質的使用
  商品頁面已記載28種過敏原。但由於本店在同一個設施內製作其他點心，若您對極少量過敏原仍需注意，請與我們聯絡。
  小麥和小麥麩質絕不帶入工作室。
• 關於組合商品種類的變更
  我們將盡力配合，請在訂購前與我們聯絡協商。
  我們會盡快回覆您。配送可能需要比平時更長的時間。
• 關於收據的開立
  收據連結網址將透過電子郵件寄送給您。
  如需更改抬頭等，請在備註欄註明。商品寄出後將以PDF檔案寄送給您。
• 大量訂購時，我們將提供個別處理，請與我們聯絡。
  也接受客製化、烙印、姓名刻印等服務。
• 如有其他不明事宜或需求，請隨時與我們聯絡。
  
  

聯絡方式

電子郵件　info@c-nanan.com